أنظمتك، تعمل كنظام واحد، لا عشرات الأدوات المنفصلة.

معظم الشركات لا تدير نظاماً واحداً، بل ستة أو سبعة، أُضيفت واحداً تلو الآخر عند ظهور الحاجة: نظام إدارة علاقات عملاء، أداة مخزون، موقع إلكتروني، وربما بضعة أجهزة استشعار لإنترنت الأشياء أو روبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي. كل منها يعمل بمفرده جيداً. مجتمعة، لا تتواصل مع بعضها، مما يعني أن أحد أعضاء الفريق يعيد كتابة نفس معلومات العميل في ثلاثة أماكن مختلفة، أو أن أحداً لا يستخدم فعلياً البيانات التي يولّدها جهاز استشعار أو روبوت محادثة بهدوء.

الحل عادة ليس استبدال كل شيء، بل جعل ما هو موجود بالفعل يعمل كنظام واحد بدلاً من ستة. تلك مهارة مختلفة عن اختيار برمجيات جديدة؛ إنها أعمال سباكة، لا تسوّق، ومعظم الشركات ليس لديها من يقوم بها.

وبالنسبة لشركة تعمل عبر أكثر من سوق من أسواق Taleef، تتفاقم الأنظمة المنفصلة: عميل محتمل التُقِط في أداة سوق واحد لا يظهر تلقائياً في أداة سوق آخر، ولا يلاحظ أحد ذلك حتى يضطر عميل لتكرار كلامه.